Geweldloze Marketing Communicatie is sociale marketing. Inzichten uit de sociale- en economische psychologie worden gecombineerd met marketing en marketing-communicatie. Mensen, hun gedrag en hun behoeften staan centraal. Vraag en aanbod, behoeften en de vervulling daarvan, worden met elkaar in contact gebracht zonder daarbij (verbaal) reclame geweld te gebruiken.
Uiteindelijk gaat het, net als bij traditionele marketing, om het realiseren van marketing- en omzet-doelstellingen. Het verschil: De weg naar de doelstelling is sociaal, vriendelijk en duurzaam. Met honing vang je nu eenmaal meer dan met azijn.
—————————————————————————————————————————————-
We gebruiken, vaak onbedoeld, veel geweld in onze communicatie. We dwingen, commanderen en ventileren, zonder veel nadenken, onze mening. Een bijvoorbeeld in de relatiesfeer:
“Je kunt wel zien dat je werk belangrijker is dan je gezin”.
Er wordt een mening geventileerd terwijl we ook kunnen kiezen om niet onze mening maar de observatie te communiceren, bijvoorbeeld;
“Je bent iedere dag vroeg weg en nooit voor 22:00u thuis…”.
Een ander voorbeeld: “Haal mijn kleren op bij de stomerij” is een commando dat leidt tot weerstand. Als iemand daar al gehoor aan geeft dan is dat mokkend. Het komt de onderlinge verstandhouding niet ten goede. Terwijl we ook kunnen vragen: “Zou je op de terugweg bij de stomerij mijn kleren op willen halen?“.
De observatie in het eerste voorbeeld en het verzoek in het tweede voorbeeld brengen ons soepeler en sneller tot de beoogde resultaten dan meningen ventileren en commanderen.
Soepel en snel de beoogde resultaten bereiken is voor rechtspersonen zeker zo belangrijk als voor natuurlijke personen. Toch kiezen bedrijven en instellingen, net als mensen, vaak onbewust voor de ‘gewelddadige’ manier van communiceren.
Het commando: “Koop nu!” (Betaal later) kwam in de plaats van de open vraag “Waarmee kan ik u van dienst zijn?”. Bij bedrijven die hun klanten alleen nog als statistisch gegeven kennen wordt de (sociale) afstand groter en daarmee neemt het commanderen toe:
—————————————————————————————————————————————-
—————————————————————————————————————————————-
De Amerikaanse psycholoog Marshall B. Rosenberg bestudeert onze geweldadige communicatie en ontwikkelde een geweldloze variant. Een methode die in intermenselijke relaties positieve effecten sorteert.
Prospective vertaalde de Nonviolent Communication methode van Rosenberg midden jaren negentig naar marketing-communicatie. Sindsdien past Prospective Geweldloze Marketing Communicatie toe in de communicatie van bedrijven en non-profit instellingen. En, met succes.
Waar anderen veel tijd en energie steken in het ‘overtuigen’ van hun doelgroepen investeren we met Geweldloze Marketing Communicatie die tijd en energie in het betrekken van mensen. Vervolgens luisteren we naar hen en stellen onze receptoren open voor wat zij willen. We doorgronden echte behoeften, en als iemand een behoefte heeft, dan hoef je hem of haar daar niet van te overtuigen.
Geïnspireerd? Neemt u dan eens contact met mij op. Een muisclick op mijn naam brengt u bij mijn contactgegevens.
—————————————————————————————————————————————-
In de periode 1995 / 2005 heeft Toine Nagel, als creatief strateeg, Geweldloze Marketing Communicatie in de praktijk gebracht bij verschillende bedrijven en non-profit organisaties. Onder hen Radio 2, 3FM en andere bekende namen. Deze, en andere, case studies treft u op deze website onder de tab “werk“.
Voor aanvullende informatie over dit onderwerp kunt u ook contact opnemen met de redactie: Contact
—————————————————————————————————————————————-
Over Nonviolent Communication is meer te vertellen dan wij hier kunnen doen. Wilt u meer weten bezoekt u dan de website van Marshall Rosenberg’s The Centre for Nonviolent Communication of de website van de uitgever van zijn boek: link
