Hardware producenten Sony, Philips en Apple hebben laten zien dat design ervoor kan zorgen dat complete markten herverdeeld worden. Design is dus véél meer dan alleen de vormgeving van het uiterlijk.
Een bedrijfsproces laat zich designen. (Business Proces Redesign was zo’n 15 jaar geleden een populaire tak van sport.) En ook het ontwerpen van functionaliteit, zoals de iPhone interface, valt onder de noemer design.
Apple en telefonie?
Vóór de komst van de iPhone was Nokia dé grote speler. Ericsson zag zich gedwongen een vrijage met Sony aan te gaan. En verder waren het LG en (ooit) Motorola die de lakens uitdeelden. Mobiel internet bestond al vóór de KPN iMode maar wilde niet van de grond komen…. En kijk nu eens, een paar jaar ná de introductie van de iPhone. Kijk nu eens even hoe de mobiele telefonie en internet-markt eruit ziet.
Consumer Insights
Consumer Insights, dáár begint het allemaal mee: Wat wil de consument? Het denken vanuit producten heeft zijn beste tijd gehad. De consument en zijn wens, dáár draait het om.
Sony speelde ooit handig in op de wens van de consument met zijn Walkman. Philips en Sara Lee luisterden naar de consument en kwamen met de Senseo. Apple deed dat met zijn iPod, met de iPhone en nu met de iPad.
Co-creatie van Philips en Sara Lee
One-man-shows
Maar, er zijn meer voorbeelden: Stelios Haji-Ioannou schudde zo’n beetje eigenhandig de luchtvaartmarkt op met zijn EasyJet. Mexx oprichter Rattan Chadha richtte een hotelketen op met de naam “citizenM”. Die keten heeft inmiddels vestigingen op Schiphol, in Amsterdam, New York en Londen.
Wat citizenM éxtra bijzonder maakt is dat het succes van de keten voor een groot deel wordt toegeschreven aan hun ontwerpbureau. Menno Hilberts, director of development bij citizenM, zei daarover:
“Design is een integraal onderdeel van onze strategie. Dat begint al bij de organisatiestructuur, waar het Amsterdamse architectenbureau Concrete als partner onderdeel van uit maakt.”
Blue Ocean Thinking
Rattan Chadha’s insteek was simpel: Dat kan goedkoper. ‘Concrete’ vond de oplossing in pre-fab. Tachtig procent van hun hotels wordt in een fabriek geproduceerd waar complete hotelkamers van de lopende band afrollen. Een systeem dat je ook bij de bouw van grote cruiseschepen ziet.
Op locatie worden de kamers als lego-blokken opgestapeld tot een hotel. De productiekosten van één kamer: € 30.000,-. Én, in de productie blijft slechts 3 procent afval over. Tegen 20 procent bij traditionele bouw.
Design is hét breekijzer
De iPhone dankt, zoals alle Apple producten, een groot deel van zijn populariteit aan interface-design. Bij populaire auto’s zoals de (New) Mini en de Fiat 500 is het vooral het estetisch design dat het verschil maakt.Bij citizenM is het technisch design doorslaggevend. Dat verlaagt de bouwkosten. De exploitatie-kosten, en daarmee de kamerprijzen, zijn laag door de toepassing van innovatieve techniek: Gasten kunnen digitaal inchecken zónder dat daar hotelpersoneel bij nodig is.
Innovatie vergt “ballen”
Tegenwoordig is “innovatie” een hot issue dat onder andere wordt aangejaagd door onze overheid. Het betrekken van de consument bij productontwikkeling, co-creation, is hot. Jonge Nederlandse bedrijven zoals ReDesignMe spelen handig in op die trend.
Tegelijkertijd constateer ik dat het de wáre entrepreneurs zijn, zoals een Steve Jobs (Apple), Rattan Chadha (Mexx) en Stelios Haji-Ioannou (EasyJet), die het gróte verschil maken. Stuk voor stuk mannen die out-of-the-box denken én buiten de gebaande paden gaan. Mannen met een visie én de ballen om iets te doen met die visie …
Nederland innovatie-land?
Naar mijn bescheiden mening zijn we in Nederland nog véél teveel bezig met het product, het aanbod, en veel te weinig met de vraag.
Grote jongens als Philips en Unilever hebben de weg naar de Consumer Insight, het antwoord op de “wat wil de klant?” vraag, gevonden. Maar het MKB…
Weet u wat uw klant wil?
