Door: Toine Nagel | Psychologische factoren krijgen langzaam maar zeker erkenning in marketingland. Empathie cq empatisch vermogen wordt een doel, een onderdeel van de marketing strategie.
Als het om empathie gaat dan wint Ikea, volgens het Empathie Monitor onderzoek uitgevoerd door Netpanel en Fronteer Strategy. De rest van de top 10 bestaat goeddeels uit Co-Creation en Brand Activation stokpaardjes die ik wel vaker aanhaal als voorbeeld. Enfin, leest u zelf het artikel dat ik op Adformatie vond:
—————————————————————————————————————————————–
Ikea is de grote winnaar van de Empathie Monitor 2010.
De Top 10 van de 55 deelnemende merken wordt verder gedomineerd door Nederlandse merken. De complete top tien luidt als volgt. Ikea op 1, vervolgens Albert Heijn, Bol.com, Hema, Douwe Egberts, Pickwick, Philips, De Efteling, Nokia en op de tiende plaats Unox. Dat blijkt uit een onderzoek onder ruim 1700 Nederlanders, uitgevoerd door Ruigrok| NetPanel in samenwerking met strategisch adviesbureau Fronteer Strategy.
Martijn Pater van Fronteer Strategy zegt dat er een positief verband is tussen de mate van empathie en de aantrekkelijkheid van merken. Pater:
‘Dat is aangetoond in alle zes merkcategorieën die zijn onderzocht, zowel producten als diensten. Het gaat erom dat je als merk echt snapt wat jouw doelgroep wil; als je dat goed doet zal de klant je omarmen en nooit meer loslaten.’
Het klinkt volgens hem weliswaar vanzelfsprekend dat merken er goed aan doen om zich in te leven in de consument, maar er zijn nog te weinig merken die het ook echt doen.
Empathie is volgens Pater ‘een keuze’. Hij zegt dat Ikea met ’Design your own life’ voor een consequent empathisch beleid kiest. Pater: ‘De slogan is het boegbeeld van een empathische strategie, die in alle gelederen tot uiting komt. Het opnemen van ‘empathie’ of aanverwante begrippen in de kernwaarden lijkt dus niet onverdienstelijk, als het gaat om de aantrekkelijkheid van een merk.’
—————————————————————————————————————————————–
Neemt u alstublieft even de moeite om het artikel met de titel “MVO of zo…” te lezen op dit blog. In dat artikel ‘waarschuw’ ik voor de krampachtige semi maatschappelijk verantwoord ondernemen innitiatieven die momenteel de reclameblokken op TV vullen.
Opvallend is dat niét één van die TV-reclame “MVO propagandisten” in deze Empathie Top 10 voorkomt… Geen Libresse, geen Pampers, geen Pedigree. En ook de goede doelen zelf komen niet voor in deze empathie Top 10 trouwens. Dat zet je toch aan het denken?
Relevante artikelen:
Reclame voor Sympathieke Merken | Marketing 3.0 | Marketing 3.0: De kunst van het weglaten | Klantentrouw in Crisistijd… | Marketing versus Creative Marketing | Merken met fans… |
