Door Toine Nagel - Social Media zijn voor mij, als creatief marketing man, een marketing-omgeving. Wanneer een 2e of 3e jaars student zich profileert als “Social Media Expert” dan doet mij dat glimlachen. Als een onderneming of ondernemer die vermeende expertise voor waarheid aanneemt… dán maak ik mij zorgen.

Social Media wordt zó enorm gehyped, misschien is het vooral voor degenen die niet zo thuis zijn in dit fenomeen goed om al dat ge-hype eens een beetje in perspectief zetten:

Échte experts aan het woord
Tijden LeWeb, december vorig jaar, leidde Chris Brogan een paneldiscussie. Chris is dus een man die zichzelf wél “expert” mag noemen en dat waarschijnlijk juíst om die reden niet doet. Ik vond voor u het volgende ca. 37 minuten durende filmpje op Marketingfacts:

Panel Le Web Rubel | Solis | Brogan from MGvandenBroek on Vimeo.

Als u het mij vraagt…

Voor mij en de manier waarop ik met Creative Marketing en communicatie bezig ben, en dat is dus voor iedereen verschillend, heeft het Social Web absoluut heel interessante kanten. Voordat ik er een aantal ga noemen,  wil ik eerst graag een paar misvattingen tackelen:

Ik wil meer traffic…
Dat Social Media veel extra traffic naar uw merk-website kán genereren, dát is een feit. Of die extra hoeveelheid verkeer ook waarde heeft, dat hangt helemaal van u af. Als een consument de website van een merk, zónder de tussenkomst van Social Media, niet kan vinden… dán is er ergens iets goed mis. In die situatie ligt de oplossing in ieder geval niét in Social Media.

Social Media Monitoring, wel of niet?
Als je een merk bent dat enig aanzien geniet dan wordt er, excuseer mijn taalgebruik, over je geluld. Het verschil met vroeger is dat men dat nu via Social Media doet. Dat heeft zijn voor- en zijn nadelen. Voordeel voor het merk is dat je meteen kunt reageren op die ‘roddels’ en dus niet hoeft te wachten op de rectificatie in de krant. Nadeel is dat een gal spuiende consument tegenwoordig een mediabereik heeft dat net zo groot is dat van u en uw merk…

We hebben 18 tools voor op een rijtje gezet waarmee u kunt zien wat er over u gezegd wordt op social media:
Social Media Marketing; meten is weten

Wilt u nú meteen weten wat er over u gezegd wordt kijkt u dan op: Socialmediacheck Dan is een soort Google maar dan voor Social Media.

Anti Social?
Waar ik vervelend van word is dat iedereen zichzelf tot expert uitroept. Dat maakt dat u, mijn potentiële opdrachtgever, door de bomen het bos niet meer ziet:

Een van die ‘buzzwords’ is SEO ( zoekmachine optimalisatie ). Natuurlijk moet een website vindbaar zijn. Maar, in beeldspraak, alleen een positie in het telefoonboek is niet de oplossing. Want al staat u in het telefoonboek, als een consument bij “salaris” kijkt terwijl hij “het wettelijk minimumloon in 1984” (*) zoekt… dan gaat die consument u en uw website dus nooit vinden.

Dat probleem los je niet op door voor kapitalen te adverteren in dat telefoonboek. Dat  probleem dat los je op door een panel-onderzoek: Geef een zo groot mogelijke groep mensen de taak om u, uw merk of uw product te vinden. Kijk welke zoekmachine men gebruikt en kijk wat men daar als zoekterm invoert. Als u dat gedaan heeft dán pas weet u wat voor u en uw website de belangrijke zoektermen zijn.

Kijk, dát is dus een tip die u van een “SEO specialist” niét krijgt. En dat is hartstikke logisch. U verwacht van de advertentie-verkoper van de telefoongids toch ook geen objectief advies?

Wat is er voor mij, als Creatief Marketeer, belangrijk?

Gevoel met de markt
Online spreek ik veel mensen, ik hoor wat hen bezig houdt en dat geeft mij gevoel bij de markt. Maar, maakt u nou niet de fout om hetgeen u hoort ook meteen voor waar aan te nemen. Dat doet u namelijk ook niet wanneer u eens wat opvangt bij de kassa van de Albert Heijn. Een tweede factor om mee op te passen is het gegeven dat niet iédereen actief is op Social Networks. Hetgeen je hoort geeft dus eigenlijk altijd een vertekend beeld.

Issue Management
Op Social Media kun je actief ingrijpen wanneer mensen zich negatief uitlaten over je merk. Je kunt ook kiezen voor de ‘laat maar lullen’ methode. Ik persoonlijk knoop in zulke gevallen graag de dialoog aan. Dat heb ik overgehouden aan de tijd dat ik commerciële mensen trainde.

Als een consument zich druk maakt, ook al is dat negatief, dan is die consument zéér waarschijnlijk een bestaande óf een potentiële klant. Iemand die niks heeft mét uw merk maakt zich er immers ook niet druk om.

Als een consument met een van ‘mijn’ merken een negatieve ervaring heeft dan moét ik daar het fijne van weten. Daar kan ik alleen maar van leren. Daar komt bij dat ik mijn tijd als trainer in commerciële communicatie niet ben vergeten: Achter inhoudelijke kritiek schuilt een koopsignaal! Dus behandel de klacht op de juiste manier en je hebt of redt een klant.

Engagement
Het Social Web geeft mij de gelegenheid om heel direct het gesprek tussen het merk van mijn klant en zijn doelgroep tot stand te brengen. Dat is het begin van wederzijdse betrokkenheid, een loyale band tussen die twee. Praat. En nog veel belangrijker: Luister!

Persuasion
Heeft u de Marketing Funnel op het netvlies? En het AIDA model? Affectie, Interesse, Desire, Aktie… Wanneer je gedurende dat hele traject in gesprek blijft met elkaar dan helpt dat natuurlijk enorm. Zo kom je samen tot de laatste fase vóór de aankoop, de fase waarin ‘overtuigen’ centraal staat. En voor overtuigen, persuasion, dáár lenen Social Media zich uitstekend voor. Zéker als je de Social Media technieken combineert met bijvoorbeeld e-Commerce. In dat geval krijg je Social Commerce of zoals ik het noem; We-Commerce.

Uw klant, uw ambassadeur
Er is géén betere ambassadeur én verkoper als een klant. Als je een (web)omgeving kunt creëren waarbinnen bestaande klanten uw nieuwe klanten overtuigen dan is dat in één woord: Ideaal! Amazon is daar een kei in. Klanten schrijven boek-reviews. Andere klant / lezers reageren daar weer op. Een veelbesproken boek krijgt aandacht van de website-bezoekers. En een door de lezers hoog gewaardeerd boek dat wordt gekocht. Zo overtuigen bestaande Amazon klanten dus nieuwe Amazon klanten.

Zo creëer ik dus uw aanwezigheid op Social Networks maar zonder ge-hype. Doe er uw voordeel mee.

Toine Nagel
Creative Marketing Mind

Andere relevante artikelen:
(*)  So much for SEO  |  Social Media Marketing: Meten is Weten  |  Social Media Reclame: Wat werkt en wat niet?  |  Social Media Branding  | 

Case: Social Media Marketing – Dell  |  Case: Social Media Marketing – Ford Fiësta  |