21 december 2009 – Door Toine Nagel -

Onze financiële sector lijkt zo stilletjes als mogelijk in een hoekje te zitten tot de crisis is overgewaaid. Het enige dat je hoort en ziet zijn ‘politiek correcte’ verklaringen. En dat dan nog alleen als daar écht een noodzaak toe is. Terwijl dit toch de tijd is waarin de consument roept om transparantie.

Een mix van CNBC, RTL-Z, CNN, Reuters én ’social media’
In 2007 waren wij in een ver gevorderd stadium met een financiële online ‘Live Breakfast Show’. Een gelouwerd financieel journalist stond garant voor kwaliteit en objectiviteit. Fonds.nl zou de content voor zijn rekening nemen en Prospective het format en de techniek.

Dat was dus vóór de crisis. Nú, met fragiele tekenen van herstel maar nog geen duidelijke oplossing voor dat broodnodigde herstel van vertrouwen, denk ik dat zo’n ‘Live Breakfast Show’ symbool kan staan voor transparantie en een schone lei. Dát kan een heel belangrijke ‘tastbare’ eerste stap zijn in de weg naar dat veelbesproken herstel van vertrouwen.

Adviescommissie Toekomst Banken
In april (2009) werd het verslag gepubliceerd met de titel “Naar herstel van vertrouwen” van de ”Adviescommissie Toekomst Banken“, onder voorzitterschap van Cees Maas. Ik wilde hier en nu niet het hele 60 pagina’s tellende verslag met u doornemen, u krijgt zodadelijk de link van mij. Nu, we schrijven december en dus zo’n 8 maanden na het verschijnen van het rapport, wil ik graag met u kijken naar het effect ervan… Of; naar het gebrek daaraan.

To-the-point
Het document dat ter tafel ligt is behoorlijk to-the-point. Het college geeft adviezen over nieuwe regelgeving en het toezicht daarop. Adviezen over de belonings-structuur van de banken-top. Over dat het niet wenselijk is dat Nederlandse banken in overheidshanden zijn. Én over een duidelijk onderscheid qua aard van de dienstverlening, ‘nutsvoorziening’ óf zakenbank, en de al dan niet toepasselijkheid van het ‘deposito garantie stelsel’ afhankelijk van die dienstverlening.

Transparantie
Een prima en glashelder document dus naar mijn bescheiden smaak en mening. Tenminste, als je niet verwacht dat zo’n commissie ook adviezen geeft ten aanzien van marketing-communicatie óf hoe je dat broodnodige vertrouwen, anders dan regel-technisch, herstelt. En dáár ligt natuurlijk juist mijn interesse!

Zélfs wanneer ik rekening houd met de rol en positie van de commissie, en de rol en positie van het verslag zelf, vind ik het opvallend dat het woord “transparantie” in het hele document niet één keer voorkomt… 

Wat hebben de financials gedaan met de adviezen?
Floris Deckers, voorzitter van de Raad van Bestuur van Van Lanschot NV, bood een zéér goed getimed en afgewogen excuus aan. Niet zozeer namens Van Lanschot maar namens de gehele banken-sector. Een compliment aan de heer Deckers én aan zijn marketing-communicatie staf is op zijn plaats. Verder hoor ik vooral kritische geluiden. Een HR manager die opstapt omdat er in ‘zijn’ bank niks verandert. Media die struikelen over het bonus-beleid dat weer ‘oude vormen’ aanneemt. Kortom; weinig positieve berichten.

Wat is er sind april 2009 bereikt?

Rabobank
Rabobank heeft de weg naar YouTube gevonden. Dat is mooi! Met ‘Rabosport.nl’ werkt het ’TV’ kanaal vooral aan ‘branding’ en ‘imago’. Het laat ons zien wat Rabobank zoal doet op het gebied van sponsoring en wat er binnen de door Rabo gesponsorde sporten aan prestaties wordt geleverd.

Bij Rabosport.nl blijft het, nog, bij boodschappen ‘zenden’. Ik zou graag zien dat Rabo ook boodschappen ‘ontvangt’. De volgende stap, ná een wederzijdse uitwisseling van berichten, kan dan de vorm aannemen van een écht inhoudelijke dialoog:

RaboSport.nl

UBank
Down Under is UBank een stap verder. UBank heeft met MoneyBox een écht financieel YouTube kanaal in het leven geroepen én, blijkens de aantallen views, met redelijk succes.

UBank Money Box

Wat UBank doet is in mijn optiek absoluut een stap in de goede richting. Maar, al geeft het UBank kanaal wel enige transparantie, interactief is het nog lang niet.

Open up!
De stelling dat er helemaal niets gebeurt in banken-land die blijkt dus niet te kloppen. Maar, er mag best wel wat meer gebeuren:

Transformeer je marketing communicatie naar een ’social level’. Ga de dialoog aan met de consument en gééf die consument daarmee de felbegeerde transparantie.

Neem een voorbeeld aan UBank maar… doe het live en écht professioneel. Niét als ‘branded channel’ zoals UBank doet. Want: Échte openheid van zaken moet komen vanuit een objectief en onpartijdig platform en dus niet vanuit het eigen TV-kanaal van één bank.

‘Live Breakfast Show’
Zoals gezegd waren we bij Prospective in 2007 al doende met een financiële ‘Live Breakfast Show’. In opdracht van Fonds.nl, en met NRC Redacteur Cleo Scheerboom in een hoofdrol, heeft Prospective Moving Pictures een aantal ‘diepte interviews’ opgenomen. Die interviews zouden, als onderdeel van de financiële ochtend show, nagenoeg één-op-één in een Web-TV uitzending passen.

Hieronder een voorbeeld van zo’n diepte interview waarin Cleo Scheerboom het gesprek aangaat met Nicole van Schie, Beheerder van het Ohra Care Fund. Een fonds dat inspeelt op een aktueel thema, namelijk: Vergrijzing.

Andere Fonds.nl interviews:  ING Bank  |  Delta Lloyd  |

Belegger én professional
Het Prospective Web-TV format voorziet, bij aanvang, in twee kanalen. Één kanaal voor de beleggende particulier en het andere kanaal specifiek voor de professional. Internet-TV-Kanalen waar iedere ochtend het beleggingsnieuws live, professioneel en ‘heet van de naald’ gepresenteerd wordt én waaromheen ruimte is voor vragen en discussie.

‘Social Media’
Een fase later kan het aantal kanalen uitgebreid worden met onder andere consumenten-nieuws. Daarin kun je dan bijvoorbeeld uitleggen wat er nú met de bankpasjes staat te gebeuren, wat er met de staatssteun gebeurt maar óók hoe het nu gaat met al die ontslagen bankmedewerkers. Het menselijke gezicht dus.

Wachten tot de storm gaat liggen…
Maar helaas, wij stonden dus klaar voor de start toen de crisis toe toesloeg. Het project heeft dus flink vertraging opgelopen. Terwijl wij érg graag juist nú iets zouden doen aan de felbegeerde transparantie.

Als het aan ons ligt dan bewerkstelligen we samen dat Herstel van vertrouwen. De voorbereidingen zijn getroffen. Het format staat klaar. Prospective is klaar voor de uitrol. Nu nog een aantal financiële dienstverleners met visie om dat ‘Herstel van vertrouwen’ aktief bij de kladden te pakken…

Toine Nagel
“Iets met marketing…” 

Download
Adviescommissie Toekomst Banken - Naar herstel van vertrouwen (PDF 3,8 mb)