Interne communicatie van een uiterst complexe boodschap. Hoe pak je dat aan? Hillebrandt-J en Ernst & Young Forensic Services vormden een combinatie. Hillebrandt-J legt het vergrootglas op vraagstukken als bedrijfscultuur en integriteit. -Anno nu zo mogelijk een nóg groter issue als dat het toen al was- Terwijl Ernst & Young Forensic Services, zoals de naam al doet vermoeden, het forensisch deel voor zijn rekening nam.

Er werd een instrument, software, ontwikkeld voor De Nederlandsche Bank. Een instrument waarmee de inspecteurs van DNB de financiële instelling op wie DNB het toezicht houdt konden toetsen op hun integriteit.

Het hoe en waarom van dat instrument werd langs verschillende kanalen gecommuniceerd met de DNB inspecteurs. Eén van de kanalen was een digitale, dynamische, presentatie die Prospective voor dit doel mocht ontwikkelen. Vandaag de dag zou je dit ‘Storytelling’ of ‘Digi-Tale’ noemen.

Prospective creëerde een digitale audiovisuele presentatie welke op CD-rom en via het DNB intranet werd gedistribueerd. De opbouw van de presentatie was breed. Enerzijds werden de beleidsvisie en de doelen achter ‘het instrument’ gecommuniceerd terwijl anderzijds de praktische, dus functionele, werking ervan werd uitgelegd.

We registreerden interviews met betrokken ontwikkelaren van de beleidsmatige visie. We registreerden interviews met de betrokken ontwikkelaren van de techniek.

De DNB directie kwam aan het woord en ook de betrokken managers van Ernst & Young deden hun zegje.

Na het stuk visie, beleid en de aanleiding tot het ontwikkelen van het softwarematige toetsings-instrument namen we de toekomstige gebruikers mee in een ‘virtual tour’ door de applicatie waarbij we de werking, de logica en de samenhang uitlegden. Harmke Pijpers, met haar voor dit onderwerp fantastische stem, voorzag de gehele presentatie van haar commentaar.

We zouden u erg graag de visuals van ‘het instrument’ willen laten zien maar u begrijpt dat dat dus niet kan. Wat u ook zult begrijpen is dat de software waarmee het toezicht op de integriteit van financiële instellingen getoetst wordt uiterst complexe materie is. Het is niet zomaar ‘een software-pakketje’. Het wegwijs maken van de mensen die in de dagelijkse praktijk gaan werken met een dergelijk instrument is eveneens complex.

De honderden inspecteurs die met de software aan de slag gaan door de functionaliteit van ‘het instrument’ heen leiden is niet alleen een opgave qua omvang van de presentatie, het moet ook nog eens uiterst zorgvuldig gebeuren. Eén foutje van een DNB-inspecteur kan verstrekkende gevolgen hebben. En als de oorzaak van dat éne  foutje zou liggen in de audiovisuele ‘handleiding’ die wij deze inspecteur gaven… U begrijpt het, er ruste een behoorlijke druk op onze schouders.

Hans Jacobs van Hillebrandt-J. bleek, gepokt en gemazeld als hij is in marketing en communicatie, een fantastische opdrachtgever. Zijn briefing was niet alleen goed voorbereid en tot in het kleinste detail uitgewerkt, hij toonde zich ook enorm geïnteresseerd in de techniek die wij gebruikten om de presentatie mee te maken. Uren trok hij er voor uit om naast onze designers en developers achter de beeldschermen te ‘kruipen’. Die betrokkenheid gaf een extra dimensie aan het project, het proces, de samenwerking én het eindresultaat.

Een van de belangrijke lessen die wij van dit project, en vooral van Hans, geleerd hebben is dat “opdrachtgeverschap” een vak apart is. Met de beheersing van die vaardigheid beïnvloed je in belangrijke mate de kwaliteit van het eindproduct. Als wij vandaag de dag zeggen; “iedere opdrachtgever krijgt het bureau dat hij verdient” dan moeten wij dus onbewust even denken aan Hans Jacobs en ”de DNB klus”.