Door Toine Nagel | Op 6 augustus (2009) kopten Trouw, NRC, Dutchcowboys en anderen:

“Jeugd raakt de weg kwijt op internet”

Nu geldt dat volgens mij niet alleen voor op het internet en hebben we het hier over een maatschappelijk probleem. Maar dat was niet de strekking van de artikelen. Het ging om een proefschrift van promovendus Alexander van Deursen die aan de Universiteit Twente onderzoek doet naar ‘digitale vaardigheden’. Hij had mijn aandacht. Ik heb het hele onderzoek gelezen en het is absoluut een aanrader! Een samenvatting van hetgeen door de media geschreven werd:

<Quote>
Opleidingsniveau, niet leeftijd, is bepalend voor digitale vaardigheden.

Zowel jongeren als ouderen hebben moeite met het vinden en interpreteren van informatie op internet, ontdekte Van Deursen. Hij deed onderzoek bij 100 proefpersonen naar vier typen internetvaardigheden. Vooral het zoeken, selecteren en evalueren van informatie, en het gebruiken van gevonden informatie om een doel te bereiken kost internetgebruikers veel moeite. De onderzoeker ontdekte dat jongeren deze vaardigheden net zo slecht beheersen als ouderen. Mensen met een hoger opleidingsniveau slaagden er beter in om informatie te vinden en te gebruiken. 

Bij de zoekopdracht koos 98 procent van de deelnemers uit zichzelf voor Google. 56 procent gebruikte een erg algemene zoekterm (bijvoorbeeld “salaris”), terwijl ze op zoek waren naar het antwoord op een specifieke vraag (het minimumloon in een bepaald jaar). Niemand vulde een datum of een jaartal in bij de zoekopdracht. 36 procent keek niet verder dan de eerste drie zoekresultaten.

Bij de test naar strategische informatievaardigheden bleek 63 procent een beslissing te nemen op basis van onvolledige informatie. 25 procent baseerde zich maar op één bron en bleek niet in staat om meerdere bronnen te gebruiken voor een beslissing.
<Unquote>

Maar, wacht eens even…
56 procent gebruikte een erg algemene zoekterm terwijl ze op zoek waren naar het antwoord op een specifieke vraag. Zegt Van Deursen. Wat ik dan concludeer is dat die consument datzelfde ook doet als hij of zij iets specifieks als een dienst of product zoekt.  Ik sla ik even een ander pad in dan waar het onderzoek over gaat:

Walhalla
SEO (Search Engine Optimalisation) en SEM (Search Engine Marketing) worden door velen gezien als waren ze Walhalla. Maar, laten we er nou eens vanuit gaan dat SEO inderdaad zorgt dat uw website prima gevonden wordt door de zoekmachines. Dan wijst Van Deursen’s onderzoek dus uit dat, al kan die zoekmachine uw site dan wel vinden, de consument áchter die zoekmachine lukt dat in 56% van de gevallen dus niet… 

Zoekmachine ‘rijbewijs’
In een metafoor geplaatst komt het er op neer dat je met hele knappe SEO techniek een Bugatti Veyron kunt creëren. Een peperdure auto met een topsnelheid van méér dan 400 km per uur. Maar achter het stuur van die Bugatti neemt iemand plaats die niet kan autorijden…

Valueren van informatie
Heeft men u eenmaal gevonden dan komt ”het valueren van de gevonden informatie“. 63% van de proefpersonen neemt een beslissing die is gebaseerd op onvolledige informatie. Dus; áls die bestuurder zonder rijbewijs met die Bugatti al heelhuids op uw site arriveert dan zetten uw product informatie, USP’s en andere argumenten in 63% van de gevallen nauwelijks zoden aan de dijk.

SEO lijkt, met wat ik lees en om mij heen zie, gezien te worden als een instrument dat leidt tot méér verkopen. Een marketing-tool dus. Helemaal onzin is dat niet, maar Van Deursen wijst, zij het indirect, ons marketeers er toch even op dat de primaire taak van SEO is:

Zorgen dat zoekmachine’s uw site kunnen vinden. Punt.

Als u en ik willen dat de consument ons online vindt zodat we uiteindelijk meer verkopen, dan zit er volgens mij maar één ding op, namelijk:

Consumenten-panel
Een panel samenstellen dat bestaat uit leden uit de doelgroep. Hen de opdracht geven om uw product of dienst te zoeken. En vervolgens minitieus onderzoeken wat de leden van het panel als zoekterm invoeren om dat product of die dienst te vinden.

Doen we dit niét op deze manier, dan hoop ik voor u dat uw doelgroep uit hoger opgeleiden bestaat… Die deden het qua zoeken en vinden namelijk ietsje beter dan gemiddeld.

Na het lezen van Van Deursen’s onderzoek kom ik in ieder geval tot de conclusie dat de ‘zoekwoorden’ in mijn Google Adwords campagne nodig aan een revisie toe zijn.

Toine Nagel
“Iets met marketing…”

Van harte aanbevolen:
Social Media Marketing; meten is weten |  SEO (Zoekmachine Optimalisatie)  |  De Vindbaarheid van (web)Video  |  Social Media; Return on Investment (ROI)  | 

Dit artikel is geschreven naar aanleiding van:
Using the Internet: Skill Related Problems in Users’ Online Behavior (pdf), door Alexander van Deursen en prof. dr. Jan van Dijk .